Met Southwest Airlines in puin, zijn de telefoonsystemen aan het smelten

Net als gisteren leidt Southwest Airlines opnieuw de wereld met de meeste geannuleerde vluchten. Het zijn niet zomaar korte vliegers helling agenten. Nu de helft van de vluchten van de luchtvaartmaatschappij opnieuw is vertraagd, hebben klanten in het hele land hulp nodig bij het omboeken. Vandaag koos het telefoonsysteem van de luchtvaartmaatschappij ervoor om in te storten.

Om de problemen met het telefoonsysteem aan te pakken, is Southwest effectief gestopt met het aannemen van telefoontjes.

een callcenteragent biedt,

In al deze waanzin zijn de telefoonservers uitgevallen, kan ik mijn klanten niet horen en veel agenten komen vandaag niet opdagen omdat ze geen zin hebben in misbruik van klanten die blijven bellen omdat we ze niet kunnen helpen. Ze bieden morgen 3 keer het loon en 1,5 keer het loon voor de komende weken.

Southwest biedt hun telefoonagenten aan Drie keer het loon Om de huidige rotzooi met klanten uit de wereld te helpen.

Hier is hoe de luchtvaartmaatschappij de samenloopgebeurtenissen beschrijft die leidden tot hun ineenstorting van de feestdagen. Nergens wordt vermeld dat er niet genoeg personeel is.

Het was een slechte dag om te vliegen. Delta heeft tot dusver vandaag 22% van zijn grote operaties geannuleerd. United annuleerde 12%. Alaska, waarvan het centrum in Seattle in puin lag, schrapte 30%. American Airlines was een relatief lichtpuntje met slechts 3% annuleringen (maar 25% vertragingen) op de hoofdlijn. Het was echter niet moeilijker dan het zuidwesten.

Meer van Uitzicht vanuit de vleugel