februari 8, 2023

jojoclub-afslanken

Jojo Club is de toonaangevende aanbieder van kwalitatief Nederlands nieuws in het Engels voor een internationaal publiek.

Reizigers ‘meer dan gefrustreerd’ door de annulering van Southwest Airlines: ‘Het was een hel’

Southwest Airlines verontschuldigt zich voor de annulering en vertraging van duizenden vluchten


Southwest Airlines verontschuldigt zich voor de annulering en vertraging van duizenden vluchten

02:22

Een winterstorm die de reisplannen tijdens het weekend verstoorde en voor Southwest Airlines een epische stapel vluchtannuleringen veroorzaakte, liet de passagiers van de luchtvaartmaatschappij “extreem teleurgesteld” achter. Sun zette het op CBS DFW. Duizenden gezinnen zijn gestrand en moeten enkele dagen wachten om aan boord van het vliegtuig te mogen.

Southwest-klanten bij Dallas Love Field spraken maandag hun teleurstelling, frustratie en woede uit nadat ze sinds voor Kerstmis te maken hadden gehad met talloze vertragingen en annuleringen van vluchten.

Talia Jones, een klant van Southwest Air, vertelde CBS DFW dat ze “erg gefrustreerd en gekwetst was omdat ik mijn vader niet kan zien. Dus ja, het is erg teleurstellend.”

Vanaf dinsdag 05.00 uur ET was Southwest verantwoordelijk voor de overgrote meerderheid van de annuleringen in de VS in New York, volgens de website voor het volgen van vluchten. FlightAware.com: 2.495 van de 2.809 voor alle vervoerders.

Volgens FlightAware is tweederde van de vluchten van Southwest Airlines vanaf maandagmiddag geannuleerd.

Maandagmiddag bleek uit de bestuurskamer van Dallas Love Field dat alle toegang was geannuleerd, aldus verslaggever Kelly Laco.

Op Midway International Airport in Chicago, waar Southwest de primaire luchtvaartmaatschappij is, waren de wachttijden hoog en raakte het geduld op maandagavond op. CBS Chicago zei.

Een reiziger beschreef de situatie als ronduit chaotisch. Naast lange rijen die ruimte in beslag namen, stonden honderden en honderden tassen te wachten om te worden geclaimd terwijl annuleringen en vertragingen zich bleven opstapelen.

“Het was een hel”, zei Denzel Smithers, wiens vlucht was geannuleerd.

Maandag zei het Federale Ministerie van Transport dat het de crash zou onderzoeken en zei dat het “bezorgd was over het onevenredige en onaanvaardbare aantal annuleringen en vertragingen van Southwest Airlines, evenals het falen om adequate ondersteuning te bieden aan klanten die annuleringen of vertragingen ondervinden.”

“Naarmate er meer informatie beschikbaar komt, zal de afdeling nauwkeurig bekijken of annuleringen beheersbaar zijn en of Southwest voldoet aan haar klantenserviceplan en alle andere relevante DOT-regels”, aldus de afdeling in een verklaring.

Reiziger Michael Bowson en zijn gezin waren van plan om vrijdag vanaf Orlando International Airport te vliegen om op tijd voor Kerstzondag naar Indianapolis te vliegen. In plaats daarvan gingen de vier op vakantie in een hotel nadat hun vlucht was geannuleerd, vertelde Pawson aan CBS-partner WKMG, en keerden maandag terug naar het vliegveld – waar ze bleven wachten.

“We kwamen vanmorgen om 4.30 uur aan voor een vlucht van 7.05 uur, we zochten ernaar, en zie, het werd net geannuleerd”, zei hij, wijzend op een kronkelende rij voor de zuidwestelijke servicebalie. “Het is een lijn van vier tot vijf uur… voordat ze ons op een vlucht kunnen nemen – als ze ons op een vlucht kunnen nemen,” zei hij.

Southwest heeft meer dan 2.800 vluchten geannuleerd
Passagiers staan ​​op 26 december 2022 in de rij bij de balie van Southwest Airlines op San Francisco International Airport.

Tayfun Coskun/Anadolu Agency via Getty Images


Enorme storm, verouderde technologie

Southwest zei in een verklaring die maandag werd geopend met “oprechte excuses”, dat de geografische ligging het “uniek” kwetsbaar maakte voor de storm, waarbij de helft van de luchthavens waarop het vliegt, wordt getroffen door winterweer.

“We zijn volledig bemand en klaar voor het naderende weekend wanneer zwaar weer over het continent heeft geraasd. Southwest is de grootste luchtvaartmaatschappij in 23 van de 25 grootste reismarkten in de VS, en dit heeft dagelijkse wijzigingen in ons vluchtschema met volume en volume dat nog steeds eigenaar is van de tools die onze teams gebruiken om de luchtvaartmaatschappij weer op volle capaciteit te laten draaien.” verklaring Hij zei.

“We verwachten extra veranderingen, aangezien het aantal vluchten al afneemt naarmate de vakantieperiode van het nieuwe jaar nadert”, merkte hij op.

Het bedrijf wijt ook een gebrek aan technologie. “Een deel van waar we mee worstelen is een gebrek aan tools. We hebben veel gesproken over het moderniseren van het proces en de noodzaak om dat te doen”, zei CEO Bob Jordan zondag in een intern bericht dat door meerdere media werd gemeld. . Havens en Vereniging van Gastvrouwen.

Telefoonlijnen en systemen zijn geblokkeerd

Southwest stuurde klanten weg van overvolle telefoonlijnen en merkte op dat het het moeilijk had.het systeem kwesties” te midden van de grote vraag.

Woordvoerder van het bedrijf, Chris Perry, zei dat de online reserverings- en inchecksystemen van de luchtvaartmaatschappij nog steeds werkten, maar ook werden verstoord door een “abnormaal hoog” verkeersvolume op haar site. “We brengen zoveel mogelijk klanten onderdak op basis van de beschikbare ruimte”, vertelde hij aan CBS News.

Southwest geeft ook de schuld aan de technologieproblemen, en de vakbond voor stewardessen, Transit Workers Union 556, heeft de luchtvaartmaatschappij ervan beschuldigd bij te dragen aan het probleem door jarenlang te weinig te investeren in technologie.

“Een gebrek aan technologie heeft ertoe geleid dat de luchtvaartmaatschappij afhankelijk is van handmatige oplossingen en persoonlijke telefoontjes, waardoor stewardessen tot wel 17 uur aan een stuk bij Southwest Airlines in de wacht staan ​​om na hun vlucht naar huis te gaan of terwijl ze proberen te vliegen. veilige beveiliging”, zei de federatie in een verklaring. “een hotelkamer of weten waar hun volgende vlucht zal zijn.” De omvang van het aantal mislukkingen in de afgelopen dagen duidt op het ontduiken van verantwoordelijkheid gedurende vele jaren om te investeren in technologie die kan helpen bij het oplossen van het probleem en het implementeren van veel problemen waar stewardessen en passagiers mee te maken hebben.

Etihad en de luchtvaartmaatschappij zijn in onderhandeling over het vierjarige contract.

–Met rapportage door Zelle Elvey, Kathryn Krupnik, Chris Van Cleef en Brian Dax.

READ  Staking veroorzaakt chaos op luchthaven Amsterdam als vakantie begint